Conditions générales de vente

Ce qu'il faut savoir quand vous commandez sur The K-Legacy

Pour les commandes effectuées sur notre site, les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles The K-Legacy traite les commandes réalisées sur son site www.thek-legacy.com. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur notre site de vente en ligne.

Nous nous évertuons à veiller, au mieux de nos possibilités, à l'exactitude et à la mise à jour en temps réel, des informations diffusées sur ce site et nous nous réservons le droit de corriger ou modifier à tout moment et sans préavis, le contenu de ce dernier. Nous ne serions être tenus pour responsables 

  • de toute modification des informations mentionnées sur www.thek-legacy.com, résultant des dommages causés par une ingérence ou intrusion frauduleuse d’un tiers sur notre site ;
  • de tous dommages, directs ou indirects, quelles qu'en soient les causes, origines, natures ou conséquences issus de l'accès frauduleux de quiconque à notre site, de l'impossibilité d'y accéder, de son utilisation et /ou du crédit accordé à une quelconque information provenant directement ou indirectement de ce dernier ;
  •  de toutes informations, publicités mensongères en rapport avec nos produits et services provenant de personnes ou pages non agréées, non officielles ou non reconnues par The K-Legacy SARL.

Les articles vendus sur www.thek-legacy.com sont les articles de The K-Legacy SARL ; les articles de nos partenaires ainsi que ceux de nos fournisseurs agréés.

Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits proposés dans le site. Elles sont accessibles directement sur nos plateformes par l’acheteur au moment de la passation de la commande. Avant de valider votre commande, nous vous recommandons vivement de consulter au préalable le contenu et le descriptif de chaque produit afin d’en connaître les caractéristiques.

Passer une commande

Passer une commande sur notre site implique l'adhésion de l'acheteur à ces conditions générales de vente à l'exclusion de toutes autres conditions mentionnées dans des prospectus, catalogues émis par The K-Legacy et notamment celles en vigueur dans les Agences ou Showrooms ou sur nos réseaux sociaux, ces conditions n'ayant qu'une valeur indicative. Les caractéristiques et informations essentielles ainsi que les prix de nos produits sont indiqués sur les fiches produits de nos articles en ligne. En cliquant sur le bouton “Passer ma commande”, l’acheteur confirme son souhait de la recevoir et notre service client se chargera par la suite de le contacter pour la confirmation et les détails de livraison. Nous lui enverrons alors un mail et un message (sms) de confirmation renfermant tous les détails nécessaires relatifs à la commande.

Livraison et expédition

De manière générale, nos commandes sont livrées ou expédiées dans les délais mentionnés sur notre site et conformément à votre localité et plus précisément dans les délais récapitulatifs de votre commande que vous trouverez dans votre mail de validation de commande. Les délais de livraison prennent effet à compter de la confirmation de la commande. En cas d’empêchement soit par un cas de force majeur ou un cas fortuit ne nous permettant pas d’honorer la livraison dans les délais impartis, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement ou la commande est annulée et nous vous remboursons les sommes que vous aurez déjà versées en cas de précommande.

​Nous sommes tenus de ne livrer que les articles dans la limite de notre stock disponible ou dont nous avons passé commande auprès de nos fournisseurs ou partenaires. Nous livrons exclusivement sur le territoire national conformément à la ville ou la localité de votre choix telle qu'indiquée au cours du processus de commande. Les livraisons à domicile et dans nos showrooms agréés sont actuellement en vigueur uniquement dans les villes de Douala et Yaoundé. Pour le reste des villes et localités sur le territoire national, les livraisons sont effectuées via les agences officielles de nos partenaires logistiques dont les adresses vous seront communiquées lors du traitement de votre commande avant le retrait. Il vous revient de nous fournir exactement toutes les informations de livraison nécessaires au bon acheminement de votre commande.

 Les produits vendus sur notre site sont facturés sur la base des prix indiqués dans l’offre au moment de la commande. Les prix indiqués dans la facture totale à la dernière étape de la passation de commande sont les prix définitifs, hors taxes au taux légal en vigueur. L’article demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du montant total de la facture. Les prix des articles affichés sur www.thek-legacy.comm sont des prix hors frais de livraison. En effet, en fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée, les frais de livraison vous sont facturés. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison, si elle est complète et si le produit est endommagé. Vous devez également vous assurer que les articles livrés correspondent exactement à ce que vous avez commandé. Les cas de non-conformité des articles reçus à la livraison ou toutes autres réclamations éventuelles relatives à la commande livrée doivent être adressées dans les délais impartis (Retours et Garanties SAV) à notre Service Client par WhatsApp au +237 693 11 98 63.

Paiement

De manière générale, les paiements se font en cash à la livraison. Toutefois, veuillez noter que la livraison de certaines commandes est soumise à quelques exigences. En effet, en fonction du montant total de votre facture et de votre localité, le paiement d’une avance ou du montant total de votre facture via notre compte marchand Orange Money vous sera demandé pour que la livraison soit effectuée.
Par conséquent, nous vous prions de procéder au paiement dudit montant ou du montant de l’avance dans les délais qui vous seront communiqués par notre Service Client lors de la confirmation ou de la prise de votre commande. Faute de quoi cette dernière ne sera pas prise en compte. Nous précisons que dans ces cas, ces paiements se font exclusivement via notre compte marchand agréé.

Service Après-Vente

Nous assurons le service après-vente de nos articles jusqu'à 3 mois après la date d'achat. Sont concernés :

  • Les articles dont l'état défectueux ont été constatés dès réception par le client : ceux-ci sont immédiatement remplacés par The K-Legacy SARL. En cas d'indisponibilité en stock de l'article commandé, nous proposons un substitut au client ;
  • Les articles qui se détachent après utilisation par le client : nous permettons au client de nous les retourner pour qu'ils soient pris en charge ;
  • Les articles qui se déchirent : nous permettons à nos clients de nous le retourner pour qu'ils soient recousus dans la mesure du possible gratuitement.

Campagnes et offres promotionnelles

Les offres promotionnelles sur notre site, envoyées par e-mail et par sms ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles et de la durée de validité de l'offre concernée. En cas d’indisponibilité d’un article à la suite de la validation d'une commande, nous nous assurons de vous en informer dans les meilleurs délais et vous proposer un substitut. Dans le cas d’une précommande, si vous le désirez, vous pourrez demander une annulation en contactant notre Service Client et nous serons tenus de vous rembourser dans un délai de 7 jours.
 En outre, les réductions de prix que nous pouvons être amenés à proposer ne sont valables que pour la durée déterminée de l’offre ou de la période promotionnelle concernée.
 Les produits portant la mention concernée par la campagne promotionnelle sont proposés à un prix promotionnel liés à l’évènement uniquement.
 Les prix figurant sur www.thek-legacy.com sont indiqués en Francs CFA hors taxes et hors frais d’envoi ou de mise à disposition et sont susceptibles de varier en cours d'année, étant entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
 Les frais de livraison peuvent être offerts selon les offres ou la période exceptionnelle et ne sont valables que pour une durée que nous nous réservons le droit de déterminer et mettre à la connaissance de nos clients. Les produits vendus sur notre site demeurent l'entière propriété de The K-Legacy SARL jusqu'au complet encaissement du montant par The K-Legacy SARL après livraison au client.